美业经营管理100问|No.1美容院为什么不了解自己的客户了？

2019年即将过去，小美想问问正在看这篇文章的美业经营者、管理者，今年你的门店增加了多少位老客？

 

流量经济，让我们不得不花更多的心思在扩大流量，拓展新客上面。对于老客的关注度是越来越低了，甚至对于老客的需求，都已经不太清楚了。

 

别不信，你现在就打开你的美容院管理系统，随机挑选10-20个客户，你能在不看客户详细档案之前说出这些客户基本信息嘛？可能也只是了解其中一两个而已。

 

所以，各位美容院的小伙伴们，你们是不是发现自己，现在越来越不了解自己门店的顾客了?

 

在没有一套适用的美容院管理系统之前，有三大误区会导致你忽略顾客需求：



No.1

只关心**客户

由于**客户的成单率相对较高，所以大多数美容院只关注**客户，从而忽略了大部分客户，甚至漠不关心，很少去思考这些顾客要什么?

这一现象可能导致，美容院从老板到美容师之间，无一知道大部分客户的需求，从而导致拉新难、拓客难，甚至店铺用于营销推广的钱也付诸东流。

美容院不去做客户档案管理，客户的信息就难以保存，难以知道客户的需求！

 

No.2

只想着拓更多的客

很多老板认为美容店里的顾客永远不够，天天想着拓客。

 

然而对美容店来讲业绩提升较好的方法，是把原本客情一般的顾客，重新做好客情，深入了解他们的需求，把他们提升为店里**的客户，这往往是较**提升业绩的方法。

 

而且，维护好一个老客户比拓进来一个新客户重新建立信任，再重新成交新客户，成本要低很多。

 

所以，做好美容院客户客情维护，从而提高美容店翻单率，是较容易带来业绩的**提升。



No.3

乱推销项目

很多美容院新上项目的时候，不管客户是否有需求，都会直接推销给他们，甚至会危言耸听！比如，店里新引入一个胸部的项目，员工就会跟顾客说她们的胸部有问题，应该买一个胸部的疗程。

 

这时候就算是你说对了，顾客心里也不会爽，因为她知道你就是为了想卖产品才说的，即使被你蒙到了又如何呢?这种销售*是在碰概率。


解决方法

 

No.1

多记录 做好档案

好记性不如烂笔头，当我们一个店服务一到两百个顾客的时候，*靠人的脑袋去记住顾客的需求，这是不靠谱的。

 

所以，我们要时刻记录好顾客的**需求，适用美容院客户管理系统做好档案管理，把顾客的基础信息以及特别需求及时的做好记载。

 

No.2

多沟通 了解客情

销售成交往往只是最后一个环节，但前面要经历一段时间去找到顾客的需求，并且培养好客情，然后在合适的时间将你的产品推崇到顾客的身边。



当你的客户管理系统里面有足够详细的客户档案时，客户的需求、痛点不是一目了然吗？针对性做的活动，客户不会心动吗？当客户一段时间未到店，通过客户维护功能不久能轻松唤回吗？

 

所以，想要真正了解客户的需求，美容院需要建立有完善的客户档案管理系统，只有这样你才能在上新项目或者是卖卡项的时候，针对性的推送给需要的客户，让门店业绩更进一步！